Chatbot e Sistema de Multi-Atendimento (WaSap)

1. Planos Operacionais

O ecossistema WaSap engloba os planos: Entrance, Business, Corporate. Os planos Standard e Enterprise encontram-se descontinuados para novas adesões.

2. Entrega e Primeiros Passos

O sistema é instalado em até 24 horas após a confirmação do pagamento, sob um subdomínio oficial (ex: suaempresa.wasap.com.br). A liberação das credenciais de acesso ocorre via canais de atendimento ou tickets. Importante antes da primeira conexão: O cliente deve marcar todas as mensagens recebidas em seu aplicativo móvel WhatsApp Business como “lidas”. Caso existam mensagens não abertas, o sistema as interpretará como atendimentos novos na fila e iniciará o envio automático de fluxos de mensagens e árvores de decisão (setores) para os contatos de forma indesejada.

3. Restrições e Uso de APIs

• SPAM: É terminantemente proibido o uso do WaSap para ações de disparo em massa caracterizadas como SPAM. Campanhas de marketing devem seguir os termos do aplicativo WhatsApp Business, priorizando listas de transmissão nativas.
• Segurança das Conversas: O sistema utiliza comunicação via WebSockets realizando a emulação de conexões seguras. A criptografia de ponta a ponta é mantida nativamente. A MeuHub não possui qualquer vínculo comercial, parceria ou associação com a Meta Platforms Inc.
• Custódia de Histórico: A MeuHub não realiza cópias de segurança (backups) das conversas processadas na plataforma. O histórico oficial de mensagens deve ser mantido no próprio smartphone do usuário. Em caso de encerramento contratual, não há rotinas de exportação ou geração de arquivos de conversas.
• Bloqueios na Plataforma Meta: A MeuHub exime-se de qualquer responsabilidade civil ou financeira em decorrência de suspensões, bloqueios, banimentos ou punições aplicadas pela Meta ao número telefônico do cliente devido à má utilização ou infração das políticas comerciais da plataforma WhatsApp.

4. Backups

Não nos responsabilizamos por qualquer tipo de backup das conversas armazenadas no sistema, o cliente deverá manter seu celular ativo com o respectivo número conectado e em pleno funcionamento para armazenamento e backup das conversas. O WhatsApp utiliza criptografia de ponta-a-ponta, sendo assim impossível restaurar conversas entre o sistema e o aparelho ou outros sistemas de terceiros.
Backup em finalizações de contrato: Não é possível gerar ou gerir qualquer tipo de backup para exportação das conversas do sistema, o histórico de conversas deve ser mantido pelo próprio usuário utilizando um aparelho conectado a internet e com a conta do Whatsapp Business em pleno funcionamento.

5. Números de Telefone e WhatsApp Business

Nós não nos responsabilizamos por má utilização de números de telefone, recomendamos que utilize um número ativo a uma conta de WhatsApp Business ativa a pelo menos 3 meses antes de poder utilizar o sistema de WaSap. Contas de WhatsApp convencionais não são aceitas pelo sistema e portanto não terão funcionalidade junto ao sistema.

6. Atendentes

É de responsabilidade do cliente manter as contas de atendentes atualizadas e com as senhas seguras e fazer a devida manutenção e remover os acessos caso seus colaboradores se desliguem de sua empresa.

17.7. Compartilhamento

O sistema não possuí compartilhamento de recursos ou acessos externos, apenas o suporte da MeuHub terá acesso ao sistema para auxiliar o cliente, desde que o cliente informe os dados de login.

8. Suporte

A MeuHub prestará todo suporte necessário ao sistema caso necessário se limitando apenas ao uso do sistema, problemas de conexão provenientes do aparelho do usuário não poderão ser resolvidos através do suporte MeuHub.

17.9. Disponibilidade

A MeuHub se compromete em deixar o sistema disponível para uso com uptime de 99.9%, verifique a seção Garantia de Uptime em caso de Downtime detectado. O sistema está sujeito a quedas (downtime) caso haja downtime no próprio sistema do Whatsapp, este não é de responsabilidade da MeuHub, garantimos o uptime de 99.9% de acesso ao sistema.

10. Código fonte e acesso ao banco de dados

Não será disponibilizado nenhum tipo de acesso aos arquivos, código fonte, banco de dados, acesso ssh ao sistema, este é de propriedade da MeuHub, o cliente somente terá acesso ao painel Admin e painel de Usuário do sistema.

11. Mensagens enviadas/recebidas

Não há nenhuma limitação no número de mensagens recebidas ou enviadas.

12. Tecnologia e API

Não são utilizados APIS para a conexão do telefone ao sistema, utilizamos a tecnologia WEB Socket, trata-se de uma emulação o qual utiliza a própria API do WhatsApp para manter suas conversas seguras com a tecnologia de ponta-a-ponta, não possuímos ligação comercial com a empresa Meta e o WhatsApp, WhatsApp Business.

13. Durabilidade do Serviço

O serviço contratado ficará ativo até enquanto o modelo de conexão utilizado permaneça online, caso o WhatsApp venha a atualizar seus modelos de conexão ou remover o sistema do WhatsApp de forma permanente o serviço não poderá mais ser atendido uma vez que todas as conexões serão encerradas.

14. Responsabilidade

É de responsabilidade do cliente manter seu contrato de uso e respeitar as políticas de uso com a empresa Meta detentora do WhatsApp e WhatsApp Business. Este deverá isentar totalmente a MeuHub por bloqueios/suspensões/banimento de seu número da plataforma do WhatsApp.

15. Bloqueios e Suspensões

A MeuHub não se responsabiliza pela má utilização do aplicativo Whatsapp Business e bloqueios/suspensões ou remoções que o número possa sofrer pela empresa Meta. A política de usabilidade do aplicativo WhatsApp Business deverá ser cumprida conforme os critérios da empresa Meta. Para mais informações acesse https://faq.whatsapp.com/.

Consulte todos os Termos de Serviço em https://meuhub.com.br/politicas-e-termos/termos-e-condicoes/